《山東省供熱條例》已于2014年3月28日經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第7次會議通過，現(xiàn)予公布，自2014年9月1日起施行。
  第一章　總　則
   第一條  為了規(guī)范供熱用熱行為，提高供熱服務質(zhì)量，維護供熱用熱雙方的合法權益，節(jié)約能源，促進供熱事業(yè)發(fā)展，保障和改善民生，根據(jù)有關法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
   第二條  在本省行政區(qū)域內(nèi)從事供熱規(guī)劃、建設、經(jīng)營、使用及相關管理活動，適用本條例。
   本條例所稱供熱，是指供熱企業(yè)依靠穩(wěn)定熱源，通過管網(wǎng)為用戶提供生活用熱的集中供熱行為。
   第三條  發(fā)展供熱事業(yè)應當遵循政府主導、企業(yè)經(jīng)營、保障安全、節(jié)能環(huán)保的原則。
   第四條  縣級以上人民政府應當將供熱事業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，建立完善的供熱保障體系和供熱管理協(xié)調(diào)機制，提高供熱保障能力。
   第五條  省、設區(qū)的市、縣（市）住房城鄉(xiāng)建設主管部門或者縣級以上人民政府確定的供熱管理部門（以下統(tǒng)稱供熱主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)供熱及相關活動的監(jiān)督管理工作。
   發(fā)展改革、經(jīng)濟和信息化、財政、環(huán)境保護、價格、質(zhì)量技術監(jiān)督等部門按照職責分工，做好相關供熱管理工作。
   第六條  鼓勵利用天然氣等清潔能源和太陽能、水能、生物質(zhì)能、地熱能等可再生能源發(fā)展供熱事業(yè)，鼓勵和扶持安全、高效、節(jié)能環(huán)保供熱新技術、新工藝、新材料、新設備的研究開發(fā)和推廣使用。
   設區(qū)的市、縣（市）人民政府應當制定天然氣等清潔能源替代燃煤供熱的規(guī)劃，對清潔能源利用區(qū)域、方式、規(guī)模和實施措施作出安排。
第二章　規(guī)劃建設
   第七條  供熱主管部門應當依據(jù)城市、縣城總體規(guī)劃組織編制本行政區(qū)域的供熱專項規(guī)劃，經(jīng)法定程序批準后實施。
   城市、縣城供熱專項規(guī)劃應當包含新建住宅小區(qū)供熱設施同步建設的內(nèi)容，并對既有住宅小區(qū)補建供熱設施作出安排。
   經(jīng)批準的供熱專項規(guī)劃不得擅自變更；確需變更的，應當報原批準機關批準。
   第八條  城市、縣城新區(qū)建設和舊城區(qū)改建，應當按照城市、縣城總體規(guī)劃和供熱專項規(guī)劃要求，配套建設供熱設施，或者預留供熱設施配套建設用地。預留的供熱設施配套建設用地，任何單位和個人不得擅自占用或者改變用途。
   第九條 編制城市、縣城供熱專項規(guī)劃，應當按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的原則將供熱設施逐步向鎮(zhèn)和農(nóng)村社區(qū)延伸。
支持有條件的鎮(zhèn)和農(nóng)村社區(qū)配套建設供熱設施。
   第十條  新建、改建、擴建工程需要接入供熱管網(wǎng)的，建設單位在編制建設工程設計方案時，應當就建設項目供熱條件征求供熱主管部門意見。
   供熱主管部門應當根據(jù)供熱專項規(guī)劃及其實施情況提出答復意見，明確工程是否具備供熱條件。對具備供熱條件的，確定供熱方式及供熱單位，并提出供熱分項設計技術要求。
   第十一條  具備天然氣供應條件且氣源充足穩(wěn)定的城市，不得新建燃煤供熱鍋爐。
   在供熱管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)，不得新建分散燃煤供熱鍋爐；供熱管網(wǎng)覆蓋前已建成使用的分散燃煤供熱鍋爐，應當限期停止使用，并將供熱系統(tǒng)接入供熱管網(wǎng)或者采用清潔能源供熱。
   第十二條  供熱工程的勘察、設計、施工、監(jiān)理，應當由具有相應資質(zhì)的單位承擔，并執(zhí)行國家和省有關技術標準和規(guī)范。
   第十三條  新建民用建筑應當符合建筑節(jié)能強制性標準。既有民用建筑接入供熱管網(wǎng)應當進行節(jié)能改造，并符合既有建筑節(jié)能改造標準。
   實行供熱的新建民用建筑和既有民用建筑節(jié)能改造時，應當安裝供熱系統(tǒng)調(diào)控裝置、用熱計量裝置和室內(nèi)溫度調(diào)控裝置，居住建筑應當安裝分戶用熱計量裝置。
   用熱計量裝置應當依法檢定合格。
   第十四條  新建住宅小區(qū)內(nèi)的供熱經(jīng)營設施（包括供熱管道、換熱系統(tǒng)和用熱計量裝置），由供熱企業(yè)負責投資、設計、建設。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當協(xié)調(diào)配合供熱經(jīng)營設施的施工，并承擔相關管溝、設備用房等土建工程的配套建設。
   供熱經(jīng)營設施的建設資金，并入城市基礎設施配套費，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按照規(guī)定繳納，專項用于供熱經(jīng)營設施的投資建設。
   第十五條  供熱工程竣工后，供熱企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等建設單位應當組織竣工驗收，供熱主管部門應當對驗收進行監(jiān)督，對符合條件的項目，出具供熱工程竣工驗收合格證明。房地產(chǎn)開發(fā)項目未取得供熱工程竣工驗收合格證明的，房地產(chǎn)開發(fā)主管部門不得辦理竣工綜合驗收備案?！?br /> 第三章　供熱用熱
   第十六條  供熱企業(yè)應當實行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營管理一體化。物業(yè)服務企業(yè)等單位自行管理的住宅小區(qū)換熱站等供熱經(jīng)營設施應當按照規(guī)定限期取消，或者經(jīng)業(yè)主大會同意后向供熱企業(yè)移交，由供熱企業(yè)負責統(tǒng)一管理、并網(wǎng)運營。具體辦法由設區(qū)的市人民政府制定。
   第十七條  供熱企業(yè)應當具備下列條件，并取得供熱主管部門核發(fā)的供熱經(jīng)營許可證后，方可從事供熱經(jīng)營活動：
   （一）有可靠、穩(wěn)定的熱源和符合要求的供熱設施；
   （二）有與供熱規(guī)模相適應的資金和經(jīng)培訓具有相應資格的從業(yè)人員；
   （三）有規(guī)范的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、服務標準和應急保障措施；
   （四）供熱能耗指標和污染物排放指標達到國家和省規(guī)定的標準；
   （五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
   第十八條  供熱企業(yè)按照供熱經(jīng)營規(guī)模實行分級許可，具體辦法由省住房城鄉(xiāng)建設主管部門制定。
供熱企業(yè)應當按照供熱經(jīng)營許可證的規(guī)定從事供熱經(jīng)營活動。供熱經(jīng)營許可證的有效期為五年。
   第十九條　縣級以上人民政府可以根據(jù)國家和省有關規(guī)定，采取招標投標方式確定符合條件的供熱企業(yè)，并與其簽訂供熱特許經(jīng)營協(xié)議，準予其在一定范圍和期限內(nèi)的供熱特許經(jīng)營權。
   第二十條  供熱用熱雙方應當依法簽訂供用熱合同。供用熱合同的主要內(nèi)容包括供熱面積、供熱時間、供熱質(zhì)量、收費標準、交費時間、結算方式、供熱設施維護責任、違約責任以及當事人約定的其他事項。
對已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請用熱戶數(shù)達到一定數(shù)量的，供熱企業(yè)應當供熱。具體辦法由設區(qū)的市、縣（市）人民政府制定。
   第二十一條  設區(qū)的市、縣（市）人民政府應當確定當?shù)夭膳崞?，明確供熱期起止日期，向社會公布，并根據(jù)氣象情況適時調(diào)整供熱期限。供熱企業(yè)不得延遲或者提前結束供熱。 
   第二十二條  在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
   用戶認為室內(nèi)溫度不達標的，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應當在二十四小時內(nèi)進行檢測。對檢測結果有異議的，可以委托法定的檢測機構進行檢測。因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達標的，供熱企業(yè)應當承擔檢測費用并減收熱費，具體辦法由設區(qū)的市、縣（市）人民政府制定。
   第二十三條  居民采暖熱價的制定和調(diào)整應當遵循合理補償成本、促進節(jié)約用熱、堅持公平負擔的原則，并采取聽證會的形式征求用戶、供熱企業(yè)和供熱主管部門等方面的意見。
   第二十四條  用戶具備分戶用熱計量條件的，供熱企業(yè)應當按照用熱量收費。收費按照基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價核算，按照供熱面積核算的基本熱價不得超過全部按照供熱面積核算熱價的百分之三十。
   用戶不具備分戶用熱計量條件的，按照供熱面積收費。
   設區(qū)的市、縣（市）供熱計量整體改造完成前，對居民用戶按照用熱量收費數(shù)額超過按照供熱面積收費數(shù)額的，其超過部分的收費上限，由設區(qū)的市、縣（市）人民政府確定。
   第二十五條  供熱企業(yè)應當向最終用戶收取熱費。用戶應當按照供用熱合同的約定及時足額交納熱費。
   供熱企業(yè)可以自行向用戶收取熱費，也可以委托金融機構或者其他單位代收；用戶選擇向供熱企業(yè)直接交納熱費的，供熱企業(yè)不得拒絕。
   供熱企業(yè)和受委托的收費單位應當向用戶出具供熱企業(yè)統(tǒng)一專用發(fā)票。
   受委托的收費單位不得向用戶收取任何額外費用。
   第二十六條  供熱設施具備分戶關閉條件，用戶要求暫停供熱的，應當在當年采暖供熱期開始三十日前向供熱企業(yè)提出，辦理暫停供熱手續(xù)。用戶要求暫?；蛘呋謴凸岬?，供熱企業(yè)不得收取任何費用。
   供熱企業(yè)不得因部分用戶欠交熱費，停止向其他已交費用戶供熱或者降低供熱標準。
   第二十七條  縣級以上人民政府應當建立供熱政策性補貼資金，專項用于補貼供熱企業(yè)成本與價格倒掛虧損、延長采暖供熱期限、供熱系統(tǒng)節(jié)能和環(huán)保改造、舊住宅區(qū)供熱經(jīng)營設施改造等。
   第二十八條  對城鎮(zhèn)低收入困難家庭和其他需要特殊照顧的家庭，實行政府采暖熱費補貼。具體辦法由設區(qū)的市、縣（市）人民政府制定。
   第二十九條  供熱企業(yè)應當實行標準化管理和規(guī)范化服務，向社會公示服務內(nèi)容、服務標準和辦事程序，公開收費標準和服務電話，并在采暖供熱期實行二十四小時值班。
   用戶有權就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業(yè)查詢、投訴，供熱企業(yè)應當在三日內(nèi)予以答復。
   供熱企業(yè)的工作人員上門服務時，應當佩帶統(tǒng)一標志，文明服務，用戶應當予以配合。
   第三十條  供熱企業(yè)應當按照供用熱合同約定，連續(xù)穩(wěn)定供熱，不得擅自中斷或者停止供熱。
   在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應當提前二日通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應當立即組織搶修并報告供熱主管部門，及時通知受影響區(qū)域的用戶。連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間減收相應熱費。
   第三十一條  未經(jīng)供熱主管部門批準，供熱企業(yè)不得擅自停業(yè)。確需停業(yè)的，應當在當年采暖供熱期開始六個月前向供熱主管部門提出申請，供熱主管部門應當自收到申請之日起二十日內(nèi)作出是否批準的決定。
   經(jīng)批準停業(yè)的供熱企業(yè)應當對供熱范圍內(nèi)相關用戶、設施管理以及熱費等事宜作出妥善安排，在當年采暖供熱期開始三個月前與承接的供熱企業(yè)完成交接，并向供熱主管部門提出書面報告。
   第三十二條  用戶應當妥善使用和維護自有供熱設施，不得有下列妨礙供熱設施正常運行的行為：
   （一）擅自在室內(nèi)供熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置；
   （二）擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式；
   （三）擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水；
   （四）其他妨礙供熱設施正常運行的行為。
   第三十三條  用戶有權就供熱收費、供熱質(zhì)量和供熱服務等事項，向價格主管部門、供熱主管部門以及其他有關部門投訴。
供熱主管部門應當對供熱企業(yè)供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，公開投訴電話、信箱等，并及時處理用戶投訴。
第四章　設施管理
   第三十四條  用熱分戶計量裝置或者入戶端口以外的供熱經(jīng)營設施的維修、養(yǎng)護、更新責任，由供熱企業(yè)承擔。
用戶自有供熱設施的養(yǎng)護、維修、更新責任，由用戶承擔。
   第三十五條  供熱企業(yè)應當對其負責管理的供熱設施進行定期檢查和維護，保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運行。
   第三十六條  供熱企業(yè)應當建立健全安全生產(chǎn)責任制。對高溫高壓等重要供熱設施，應當按照規(guī)定設置明顯的安全警示標志。
   第三十七條  供熱主管部門應當建立并實施供熱系統(tǒng)能耗統(tǒng)計、監(jiān)測和考核評價制度。
供熱企業(yè)應當加強供熱設施節(jié)能減排管理，實施系統(tǒng)節(jié)能改造，降低能源消耗，減少污染物排放，逐步建設供熱計量溫控一體化遠程智能調(diào)控技術平臺，實現(xiàn)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、用戶能耗在線監(jiān)測和自動調(diào)節(jié)。
   第三十八條 建設單位在建設工程開工前，應當向城建檔案管理機構或者供熱企業(yè)查明有關地下供熱管線的情況。城建檔案管理機構或者供熱企業(yè)應當及時提供相關資料。
   建設工程施工可能危害供熱設施安全的，建設單位應當與供熱企業(yè)協(xié)商制定安全保護施工方案，并采取相應的安全保護措施后方可施工。在施工中造成供熱設施損壞的，應當立即通知供熱企業(yè)修復，并賠償損失。
   第三十九條  供熱企業(yè)應當制定供熱事故搶險搶修應急預案，并定期進行演練。
   供熱企業(yè)發(fā)現(xiàn)供熱事故或者接到供熱事故報告后，應當立即組織搶險搶修，并同時報告供熱主管部門。對影響搶修的其他設施，供熱企業(yè)應當采取合理的應急處置和必要的現(xiàn)場防護措施，并及時通知有關單位。供熱企業(yè)可以先行組織施工，有關部門應當允許施工企業(yè)事后補辦占道、道路開挖等審批手續(xù)。
   用戶自有供熱設施發(fā)生泄漏等緊急情況，給其他用戶正常供熱造成影響，供熱企業(yè)需要入戶搶修作業(yè)的，相關用戶、物業(yè)服務企業(yè)等應當予以配合。
   第四十條  因工程建設確需改建、遷移、拆除供熱設施的，建設單位應當與供熱企業(yè)協(xié)商確定改建、遷移、拆除方案后方可實施。
   第四十一條  任何單位和個人不得實施下列危害供熱設施安全的行為：
   （一）破壞或者擅自改裝、拆除供熱管網(wǎng)、標志、井蓋、閥門和儀表等供熱設施；
   （二）破壞或者擅自安裝、拆卸、改裝、干擾用熱計量設施；
   （三）利用供熱管道或者支架懸掛物體；
   （四）在規(guī)定的供熱設施安全間距范圍內(nèi)，建設建筑物、構筑物、敷設管線或者種植深根植物；
   （五）在規(guī)定的供熱設施安全間距范圍內(nèi)，爆破、挖坑、掘土或者打樁；
   （六）在規(guī)定的供熱設施安全間距范圍內(nèi)，堆放垃圾、雜物、易燃易爆等危險物品，排放污水、腐蝕性液體或者氣體；
   （七）其他危害供熱設施安全的行為。
第五章　法律責任
   第四十二條  違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已規(guī)定法律責任的，按照其規(guī)定執(zhí)行；法律、行政法規(guī)未規(guī)定法律責任的，依照本條例規(guī)定執(zhí)行。
   第四十三條  違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等建設單位未按照規(guī)定安裝供熱系統(tǒng)調(diào)控裝置、用熱計量裝置和室內(nèi)溫度調(diào)控裝置的，由住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令改正，處十萬元以上三十萬元以下罰款。
   第四十四條  違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等建設單位未組織供熱工程竣工驗收的，由供熱主管部門責令改正，處三萬元以上五萬元以下罰款。
   第四十五條  違反本條例規(guī)定，建設單位擅自施工危害供熱設施安全的，由供熱主管部門責令改正，逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。
   第四十六條  違反本條例規(guī)定，擅自改建、遷移、拆除供熱設施的，由供熱主管部門責令限期改正，恢復原狀或者采取其他補救措施，處五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。
   第四十七條  違反本條例規(guī)定，未取得供熱經(jīng)營許可證從事供熱經(jīng)營活動的，由供熱主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，處五萬元以上五十萬元以下罰款。
   第四十八條  違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)不按照供熱經(jīng)營許可證的規(guī)定從事供熱經(jīng)營活動的，由供熱主管部門責令限期改正，沒收違法所得，處三萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷供熱經(jīng)營許可證。
   第四十九條  違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)延遲供熱、提前結束供熱或者拒絕用戶直接交納熱費的，由供熱主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
   第五十條  違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)對具備分戶用熱計量條件的用戶不按照用熱量收費的，由供熱主管部門給予警告，責令限期改正;情節(jié)嚴重的，吊銷供熱經(jīng)營許可證。
   第五十一條  違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)擅自中斷或者停止供熱、停業(yè)的，由供熱主管部門給予警告，責令限期改正，并處十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷供熱經(jīng)營許可證；造成損失的，依法承擔賠償責任。
   第五十二條  違反本條例規(guī)定，用戶有妨礙供熱設施正常運行行為的，由供熱主管部門責令限期改正，逾期不改正的，對單位用戶可以處一萬元以上五萬元以下罰款，對個人用戶可以處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
   第五十三條  違反本條例規(guī)定，危害供熱設施安全的，由供熱主管部門責令停止違法行為，限期恢復原狀或者采取其他補救措施，對單位處三萬元以上十萬元以下罰款，對個人處五千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
   第五十四條  違反本條例規(guī)定，供熱主管部門和其他有關部門有下列行為之一的，由本級人民政府、上級主管部門依據(jù)職權責令改正，通報批評；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
   （一）未按照規(guī)定編制或者擅自變更供熱專項規(guī)劃；
   （二）未按照規(guī)定的權限、程序和條件審批供熱經(jīng)營許可；
   （三）對不符合條件的供熱工程項目出具竣工驗收合格證明；
   （四）給未取得供熱工程竣工驗收合格證明的房地產(chǎn)開發(fā)項目辦理竣工綜合驗收備案；
   （五）未按照規(guī)定履行供熱服務質(zhì)量監(jiān)督管理職責；
   （六）其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的行為。
第六章　 附　則
   第五十五條  供熱企業(yè)提供生產(chǎn)用熱的，其經(jīng)營許可管理適用本條例的有關規(guī)定，供用熱雙方的權利義務通過供用熱合同約定。
   第五十六條  本條例自2014年9月1日起施行。